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大学生创业母婴加盟店如何提高顾客的回购率?

  大学生创业母婴加盟店如何提高顾客的回购率?

  现在越来越多的人开母婴加盟店,所以母婴店的竞争非常激烈。老板们头疼的是如何增加店铺流量。如果没有流量,那么一切都等于0。所以很多码头为了增加流量付出了很大的代价,投入了大量的人力物力,效果并不理想。

  客流是指单位时间进店人数,既包括第一次购买者,也包括第二次消费者。客流是影响商场绩效的主要因素。我们来计算一个公式:母婴加盟店业绩=客流量*店铺入驻率*接触率*成交率*客户单价*回头率。

  所以,除了店铺的位置,还有一个重要的影响因素,就是老客户的回头率。哈佛大学的研究数据显示,回头客可以给企业带来25%-85%的利润,平均55%,这说明如果你抓住了老客户的需求,就相当于完成了店铺业绩的一半。

  可以看出,如何提高顾客回购率对于母婴加盟店客流的增加至关重要,可以从以下四个方面看出来:

  1.母婴消费者是高频消费者,回购率很高。据统计,90后妈妈们的母婴用品月平均消费在1000元左右。母亲消费的特点是高频率、稳定、忠诚。如果一个品牌被识别出来,就不容易被替代。

  2.母婴店的利润也符合28年定律,即80%的店铺利润来自20%的核心会员。

  3.引入新成员的成本是维持旧成员的10倍。

  4.一个满意的会员背后有25个潜在的口碑客户。

  那么,既然顾客回购率如此重要,母婴加盟店如何提高呢?

  1.做好细节服务提升客户购物体验

  很多母婴加盟店的店主都有服务好的理念,就是导购要欢迎顾客,微笑,好好接待顾客。其实好的购物体验就是各种细节的积累。比如为了在商店里摆放购物篮,要考虑几个问题:哪个最显眼?什么样的购物篮会让顾客购买更多?

  店里还有商品陈列。目前母婴店大部分产品都是按品类陈列的,但是你能不能换个思路,按怀孕分娩、0-3个月新生儿、3-6个月宝宝、6个月以上等消费需求的品类陈列?

  如果带妈妈去购物,有没有提供婴儿车或者专业的保姆帮你照顾?

  这些人性化的细节可以让顾客享受到独一无二的购物体验,为她下次光临打下良好的基础。

  2.增加情感交流,促进客户重复购买

  乔,着名的汽车推销员。吉拉德说:销售商品,一定要和客户有情感沟通,关心客户的利益,让客户保持舒适的状态。对于母亲来说,与她们建立情感交流的最好方式就是与她们交流育儿知识。当顾客进入商店时,导购员可以问她现在多大了。如果顾客想买辅食,可以先和她沟通添加辅食的过程,然后介绍哪个辅食适合这个月的年龄,怎么做才能吃。如果想让客户重复购买,可以提供这样的会员服务:每月免费洗澡,普通会员一次,银卡两次,金卡三次。然后,客户的到达率增加。普通会员一个月至少来一次,洗澡的时候可以给会员推荐一些合适的产品。或者每个月在店内举办育儿讲堂,邀请妈妈们参加,也可以增加顾客第二次光顾店的比率。

  3.准确跟踪回访,为客户提供回购理由

  第一次购物体验给顾客留下深刻印象后,他们也成功地让顾客成为你的会员。第二步是会员的服务和跟踪,这也是提高客户退货率最重要的一步。成员跟踪的第一个因素是准确性。相信很多母婴加盟店的导购员都应该有这样的经历。商店经理给你一张表格,上面有顾客姓名、联系方式、上次消费时间和几张纸。导购看了这么多表格,哪里打完了,就编辑了一条短信:某月某日,店铺对某产品做了促销,邀请老客户前来参与。

  但对于客户来说,每天都收到无数这样的短信,有的甚至直接用手机屏蔽类似的短信。还有一种情况,导购员打电话给一位消费美赞臣奶粉的顾客,说:“雅培奶粉最近在我们店里打折。要不要买?”

  这两种情况之一是因为客户评分做得不好,客户太多,导购不能一个一个打;另一种是因为他们不了解客户的需求,乱射鸟,命中率太低。

  因此,要实现准确的会员跟踪,就需要使用一个易于使用的会员管理工具,比如品丹的客户满分软件。首先通过客户满分软件,系统通过大数据分析智能提醒每天需要跟踪的会员,分散任务量,分解导购的跟踪压力;其次,客户满分软件有消费者行为的画像,让导购员在不乱射小鸟的情况下做出准确的推荐。此外,母婴加盟店经理可以监控会员的跟踪效果,提高会员的回购率。

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