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互联网创业开网店如何提高顾客回头率

  互联网创业开网店如何提高顾客回头率

  不少朋友在辞职后开始进行电商创业,但是隔行如隔山,很多人在投身网店前都是对此一知半解。新手卖家如何提高顾客回头率和成交率?这篇经验分享一定适合你。

  店铺刚开始还没有顾客时,那种急切的需求顾客来敲门的心理,卖家们心理都应该深有体会,好不容易来个顾客,我们激动,还没等顾客说什么,我们又介绍优惠,又介绍商品如何如何的好,想尽一切办法留住,想想真的过分的热情,欲速则不达,物极必反,这样会把他们吓跑的。

  下面主要是分享一下客服应该如何留住顾客,那就先步入正题吧:

  第一:要有一颗冷静的心态,积极的态度

  有顾客时,我们当然高兴,但不能太过,要冷静,只有冷静才能了解顾客真正的需求点,只有站在一个买家的角度来考虑问题,才知道怎样来牵引买家,你的观点、你的讲解才能引起买家的认同。但我们要有积极的心态,不能买家不信任你是新店,你就放弃和她继续沟通的激情。

  第二:有礼貌

  “礼貌先行”,是交朋结友的先锋,有句古话:要想得到别人的尊敬,首先还尊敬别人。与买家沟通时要给买家留下好的印象,让买家愿意同你沟通,所以,你必须表现的谦虚有礼,热情有度,建立和谐友好的气氛。比如:A:你可以添加一些活泼的旺旺表情,把你和顾客心牵的更近,感觉你是你是有感情的,而不是和冷冰冰的电脑对话。B:不要顾客等你回话太长时间,哪怕你去洗手间或其它短时间的事,也要设自动回复马上回来,请稍等之类的礼貌用语。

  第三:将心比心,换位思考

  常见的是遇到新手零信用买家,她会问很多的问题,而且有的还不是一天就能成交,让您似乎怀疑她是否真心交易,对此应报以宽容态度,而不是抱怨顾客事太多,骗子之类的话随便扣在顾客的头衔。其实只要你真心诚意的和顾客沟通,是能感受到的,即使现在不买,也是以后潜在的顾客。

  第四:坦诚相待,诚信第一

  买卖中,首要的是诚信,在销售的商品不要隐瞒任何问题,否则这些失信的行为将使您失去眼前与更多潜在的顾客(一个中或差评有可能是致命的)。所以无论有多麽小的瑕疵还是要诚恳的说出来,否则你的信誉也会大大下降,即使到最后能摆平,你想以后的他们还会再来买吗?提议卖家可以思考这样一个问题,买家为什么会选择我的商品?为什么要接受我的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因:其一买家对您的完全信任;其二,买家一定从您合作当中获得利益和好处,这也是相互之间合作的目的所在。任何一项买卖,只要把握好这两个关键,成功的希望肯定很大。

  第五:正确对待中差评的

  中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

  第六:做好登记记录

  服务的前提是充分了解客户,做好客户档案登记,并随时完善信息。“说者无心,听者有意”。在与客户的交流过程中,要用心记住客户的特点,如工作,生日,习惯爱好,家庭成员及情况,甚至客户的口头禅也要有印象,因为人都喜欢与跟自己接近的人打交道,所以,在销售过程中,如果能做到与客户语言模式及行为模式同步,也会拉近彼此的距离,增加成交几率。

  根据你所记录的信息,在特定的时间为客户送上特定的祝福,这是我们店人性化、个性化服务的表现。

  成交是在服务的基础上完成的。建立好良好的信赖感,找到客户需求,充分塑造公司的客户价值,成交是自然而然的。好了今天时尚美人就和大家分享到这,以后有什么新的学习和发现一定和大家一起分享,一起奔着我们的目标前进,望大家多多支持,你们的鼓励与支持是我们不断进步的动力,谢谢!

  好酒也怕巷子深,现在是一个商品质量与服务并重的时代。贴心的服务,加上优质的产品,才能有效吸引顾客从路过变成购买,再成为多次回头客。

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