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淘宝网上开店怎么设置多个客服?

  淘宝网上开店怎么设置多个客服?

  每一家淘宝网店都有一个团队,这个团队包括了运营,设计,推广,客服等等,有一些网店一个客服忙不过来,需要多个客服,那么就涉及到淘宝网上开店怎么弄多个客服?的问题,下面一起如看看设置的具体步骤吧!

  1、在淘宝首页登陆淘宝账号后,点击上面的卖家中心,进入卖家中心管理;

  2、进入“卖家中心”后,在左侧导航找到“网店管理”-->“子账号管理”;

  3、进入子账号管理页面后,能够看到,自己的网店现在能够创建的子账号个数;

  4、子账号设置非常简单,公告栏能够看到最新的资讯,操作指引指导新手怎样设置子账号权限,创建子账号,点击图片上边红框里的“新建员工”;

  5、进入创建页面,能够看到需要填写的基本信息,按照要求填写就好,这里需要注意的是,子账号现在还不可以修改名字,创建的时间要慎重,另外,账号名的位置,中间的冒号,是英文版本的冒号。

  6、填写完其账户信息后,在下边设定其职权权限;

  7、点击顶部的确认新建,一个客服子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门,售后就放在售后,每个客服设置权限(根据店长自己的要求就行)。

  两个淘宝客服分流不均怎么办?

  1、在线时长及权重

  通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

  2、分组设置

  对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

  3、最近72小时排班

  旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。

  希望今天的内容对大家有帮助!淘宝子账号不仅可以设置多个客服,卖家朋友还可以通过设置不同的权限来对子帐号进行分工。比如分别设置客服类、网店装修类、直通车关键词设置等,不同类别的淘宝子帐号对你的员工进行工作分工。

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